平林都の接遇道（2（極意編））

投稿者: 管理人
2010/09/02 木曜日 08:51:43
ビジネス・経済・就職

平林都大和書房この著者の新着メールを登録する発行年月：2010年08月登録情報サイズ：単行本ページ数：150pISBN:9784479792987【内容情報】（「BOOK」データベースより）伝説のマナー講師が明かすサービスの真髄。身につけて、差をつけて、一生トクしてみませんか。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章身だしなみは公私のけじめから（公と私のけじめは心のけじめ。─なれあいで仕事をするお店はつぶれる／口うるさいお客様こそ宝である。─接遇は一生ものの財産ほか）／第2章言葉で「伝える」接遇（言葉は敵にも味方にもなります。─プロの接客は、上品に厚かましく／時代とともに「接遇10大用語」を変化していきましょう。ほか）／第3章動作・表情で「魅せる」接遇（営業成績No．1になる社員は一瞬で見分けられます。─演技・パフォーマンスは相手にわかるように／忙しいときは優雅に動く。ヒマなときはキビキビと。─お客様に見せるのはエレガントな姿だけほか）／第4章お客様にファンが何人いますか？（接遇は先輩のマネをするべからず。─モノがなかった時代の接客はもう通用しない／「惚れてまうやろ」と言われたことがありますか？─「ここまで来た甲斐があった」とはほか）／第5章繁盛しているお店には理由がある（下品な店には下品なお客様がつきます。─値引きする社員には値引きのお客様しか集まりません／待たれていると思うと人はうれしくなります。─開店時間を過ぎたら掃除をしてはいけないほか）【著者情報】（「BOOK」データベースより）平林都（ヒラバヤシミヤコ）エレガント・マナースクール学院長。鳥取県出身。高校卒業後、兵庫県の信用金庫に就職。大学に進学した友人たちに負けない教養を身につけようと、茶道、着付け、華道などのお稽古ごとを始める。27歳で念願のエレガント・マナースクールを設立。「形なくして心は伝わらない」という信念のもと、出会った人に楽しく、気持ちよく、笑顔になってもらう「接遇」を広める。「都に頼めば売り上げが伸びる！」と評判が評判を呼び、病院、銀行、自動車販売店、美容院、洋菓子店などで数多くの接客研修を担当（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。本 > ビジネス・経済・就職> マネジメント・人材管理> 人材管理